<보내는 방법>

A/S 받으실 제품과 A/S 요청 사항을 기입한 내용을 동봉하여, 아래 주소로 발송해 주시면 됩니다.

보내실때 추가적인 파손이 발생하지 않도록 유의 부탁드립니다.

(배송중 발생한 파손에 대해선 당사에서 책임지지 않습니다.)

- 주 소 : 서울시 용산구 한강로3가 16-18 알파빌딩 3층 코모스유통(주)

- 받는이 : 파버카스텔 A/S 혹은 그라폰 A/S (해당 제품군에 해당하는 부서로 기재해주시면 더욱 원활히 처리됩니다.

- 연락처 : 02-712-1350 (제품문의는 게시판을 이용해주시기 바랍니다.)

<기입 내용 예시>

- 제 품 명 : 파버카스텔 온도로 (모르실 경우 공란)

- 성 함 : 홍길동

- 주 소 : 서울 중구 명동

- 연 락 처 : 000-0000-0000

- A/S 내용 : 떨어뜨린 후 파손되었습니다. (가급적 명확한 표현으로 기재해주시기 바랍니다.)

<소요 기간>

제품의 고장증상에 따라 소요시간이 차이가 많이 나게 됩니다.

가급적 제품도착후 2주내에 처리코자 많은 노력을 기울이고 있습니다. 이는 수리외에도 정상작동여부의 확인기간이 포함되어 있습니다.

(운송기간 및 공휴일에 유의 바랍니다.)

만년필 촉 교정요청이나 장시간 상태변화를 검토해야 하는 제품의 경우 시일이 더 소요됨을 미리 감안하시기 바랍니다.

ex) '3~4일 후에 잉크가 나오지 않아 필기가 불가능합니다.'의 경우 최소 2회의 확인을 위해 확인기간만 1주일이상 소요됩니다.

수리부품의 수급으로 인해 기간이 연장될 수 있습니다. (수리부품은 주기적으로 독일측에서 공급받고 있습니다.)

일부 제품의 경우 독일본사에 발송될 수 있으며, 이는 소요시간이 늘어나게 됨을 참고바랍니다.

<운송비>

A/S 제품을 보내실 때 운송비는 고객 부담입니다.

제품자체의 문제시엔 당사가 비용부담하여 고객님께 회송해드립니다.

고객과실의 경우 회송비용이 청구되며 이는 수리비 입금시 선결제하시거나 착불형태로 요청 가능하십니다.

착불요청시 2012년 현재 CJ택배, 로젠택배를 이용하여 3,000원(VAT포함)으로 처리되오며, 도서산간지방의 경우

택배사 기준에 따른 추가요금이 발생할 수 있습니다.

<A/S 비용>

파버카스텔은 고객의 과실이나 오랜기간 사용으로 제품이 손상된 경우,

고객에게 최대의 이익을 드리기 위해 수리에 소요되는 부품비용만을 A/S소요비용으로 청구하고 있습니다.

단, 고객의 과실이 아닌 경우 당사가 부담합니다.

<기 타>

제품의 사용법이나 A/S문의에 대한 유선문의가 급증하여 원활한 처리가 이루어 지지 않고 있습니다.

이는 제품의 수리기간 증가와 고객응대 품질을 저하시킬 수 있으니 원활히 업무를 진행키위해 가급적 게시판을 이용해주시기 바랍니다.

제품접수시 고장증상 파악후 수리에 드는 비용등에 대해서는 문자로 통보해드리고 있습니다.

별도의 유선연락은 별도로 취하지 않으나, 고객님과의 상의가 필요할 경우 유선연락 드립니다.